11月18日，衡水银行新区支行成功拦截一起电信诈骗事件，为客户避免了损失。

　　据悉，当日客户张女士来到衡水银行新区支行办理取款业务，要求提前支取其名下的定期存款21万元。柜员杜仲伟常规问询该笔款项用途，并向客户说明提前支取定期存款会损失大部分利息后该客户支取态度依然坚决。杜仲伟一边按客户要求办理定期支取业务，一边注意观察客户。杜仲伟发现，该客户自办理业务开始始终没有挂断电话并神情不自然，这一行为引起了他的警惕，马上报告给了大堂经理张杨和营业室主任张春丽。

　　两人凭借多年反诈骗工作学习经验，意识到该客户可能遭遇了电信诈骗，立即上前问询和劝阻，这时客户显得很慌张。经过长时间耐心交流、沟通及讲解电信诈骗案例，该客户终于说出全部经过。

　　原来，该客户上午接到自称是衡水市公安局的电话，称其在上海参与了洗钱行为，可能是身份证被盗用，并替该客户将电话转接至“上海市公安局”。在“上海市公安局人员”的引导下，该客户添加了对方微信，对方向该客户发送了“警号”和“逮捕令照片”，这时该客户对对方身份深信不疑。按对方要求将名下所有银行卡、微信、支付宝及理财信息全部发送至对方微信，但该客户持有的定期存款需到柜面办理，对方让该客户不挂断电话的情况下来银行办理业务，并要求客户不得将情况告知第三人。

　　了解这一情况后，该支行大堂经理和营业室主任让其立马挂断电话，并将该情况迅速上报支行行长，郭行长对此事件高度重视 ，第一时间指示柜员停止该客户资金的划转，要求对客户耐心疏导细心讲解，并向公安机关报案，最终帮客户避免了损失。

　　此次事件能够圆满解决，得益于衡水银行新区支行日常紧抓业务能力提升，时刻不忘学习分析专业知识及案例，把日常所学灵活合理的运用到工作中去、运用到服务客户中去。衡水银行将将继续加强对行内工作人员风险识别、风险防控的培训，加强对客户防电信诈骗风险提示宣传工作，确保客户财产不受损失。