一、企业类

　　（一）注册类

　　1、如何开通企业网上银行服务？

　　答：企业代理人须持有营业执照正副本、机构代码证、法人身份证、代理人身份证亲临衡水银行网点注册，营业网点会在七个工作日内开通。网银开通时企业需提供在本网点开通企业的任意账户及关联账户。

　　温馨提示：办理企业网银相关业务使用的证件信息必须与开通账户时资料一致。企业信息必须完善。

　　2、开通企业网上银行后，如何通过网上银行管理企业的多个银行账户？

　　答：请您携带营业执照正副本、机构代码证、法人身份证、代理人身份证和希望开通网银功能的其他账户（包括企业基本户、企业一般户、企业临时户）到衡水银行开通网银的网点办理网银账户关联。您还需提供已关联网上银行的任一账户以确认您的身份。

　　温馨提示：为避免您多次往返银行，建议您将相关资料准备齐全，一次性完成网银用户的注册、关联网银账户、申请证书等所有必要的手续。

　　3、企业最多可以在网上银行中关联多少个账户？

　　答：网上银行最多可以关联20个账户。

　　4、企业是否可以关联他人或其他企业账户？

　　答：为保证企业账户资金安全，衡水银行不允许关联非本企业的其他账户。如需向开立在衡水银行的其他账户转账汇款，请您使用行内转账功能。

　　5、企业网上银行用户为什么被锁住了？该如何解锁？

　　答：由于用户名、密码输入错误，当日内连续3次登录不成功的用户将被系统自动锁定，5分钟后自动解锁。

　　6、如何注销企业网上银行服务？   答:如果该企业确需注销企业网上银行服务，可携带营业执照正副本、机构代码证、法人身份证、代理人身份证及任一在网银中关联的账户到衡水银行开通网上银行网点办理注销。注销后，网银内尚未执行的预约转账交易将不再执行。

　　（二）登录类

　　1、企业操作员忘记网上银行用户名、登录密码怎么办？

　　答：如果您遗忘网银的用户名，可以通过与开通网银营业网点查询。如果登录密码遗忘可以携带相关证明到衡水银行开通网银的营业网点申请密码重置。

　　2、可以重新设置企业网上银行用户名吗？

　　答：企业网银的用户名是不允许修改和重置的。

　　二、个人类

　　（一）注册类

　　1、如何开通个人网上银行服务？

　　答：您需携带本人有效身份证件亲临衡水银行网点办理注册开通手续。网银开通时需提供在本行开通的个人的任意账户，也可选择到柜台申请新的个人账户并开通网上银行。

　　2、开通网上银行后，如何通过网上银行管理我的多个银行账户？

　　答：请您通过“个人设置”中的“关联账户管理”功能关联您希望开通网银功能的其他银行卡或存折。

　　3、个人网银最多可以在网上银行中关联多少个账户？

　　答：网上银行最多可以关联20个账户。

　　4、个人网银是否可以关联他人账户？

　　答：为保证个人账户资金安全，衡水银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在衡水银行的其他账户转账汇款，请您使用行内转账功能。

　　5、个人网上银行用户为什么被锁住了？该如何解锁？

　　答：由于用户名、密码输入错误，当日内连续3次登录不成功的用户将被系统自动锁定，需到柜面解锁或者等第二天自动解锁

　　6、如果您近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？

　　答：请您携带本人有效身份证件及开通网银时的主账户到衡水银行网点申请办理暂停使用网上银行业务，将来希望重新使用时可以再到衡水银行网点申请恢复使用网上银行。如果您在较长时间内不使用网上银行，申请暂停使用网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。

　　7、如何注销个人网上银行服务？

　　答：如果您确需要注销网上银行服务，可携带本人有效身份证件及开通网银时的主账户到衡水银行网点办理网银用户注销。如果您在网银上有定期存款，请先将您的定期存款转到活期账户，再进行销户。

　　（二）登录类

　　1、我在柜面办理了网上银行注册后，如何开始使用网上银行？

　　答：您在柜面注册了网上银行业务后，需登录衡水银行门户网站，点击证书下载、在电脑上插入Ukey、在录入界面输入已在柜面申请的两码并下载证书到Ukey。成功下载证书后，登录衡水银行网上银行登录界面，在进行首次登录时，请使用柜台注册时获取的网银初始登录用户名和在柜台预留的初始登录密码登录。登陆后，系统提示您修改新的网银密码。只要完成密码修改后您才可使用网上银行各项功能。

　　2、我忘记了个人网上银行用户名、登录密码怎么办？

　　答：如果您遗忘网银的用户名，可以通过与开通网银营业网点查询。如果登录密码遗忘可以携带相关证明到衡水银行营业网点申请密码重置。

　　3、可以重新设置个人网上银行用户名、密码吗？

　　答：可以。您可通过网上银行自行修改您所需要的网上银行用户名及网银密码。

　　（三）转账类

　　1、一代UK在二代网银上使用时，交易做到最后UK密码确认时提示请插入UK，可是UK是插在电脑上的怎么办？

　　答：1.在网站首页“网银控件及驱动下载”下载一代UK的升级驱动并安装，重启电脑再重新做业务；2.在网站首页点击“网银助手”下载并安装，然后用网银助手检测修复网银系统，重启电脑后在继续做业务；3.到柜面换取二代UK。

　　2、关联账户如何才能进行转账汇款？

　　答：通过网上银行关联的账户如需作为转账转出方，需携带本人有效身份证件和已关联的银行卡或存折到衡水银行网点办理网上银行转账交易密码。

　　3、账户管理菜单中的“交易明细”功能和“网银日志”功能有何区别？

　　答：通过“交易明细”功能您可以查询选定账户下、通过柜台、ATM、POS、网银等各种方式办理的全部账务记录。这些记录只记录成功交易的账务信息（资金变动信息），不包含失败交易的信息和收款人详细信息。   通过“网银日志”功能您可以查询最近1年内通过网上银行进行的转账汇款交易明细信息，记录内包含有交易成功和交易失败的信息，以及收款人姓名、账号、附言等详细信息。

　　4、通过网上银行转账汇款能否打印交易凭证？

　　答：通过网上银行进行转账汇款后，可以通过“转账汇款”功能的“电子回单”功能查询、打印、下载相关转账记录作为交易参考，但不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式凭证，建议您去衡水银行网点打印正式的、带银行盖章的网上银行转账交易凭证。

　　5、什么是定时转账？

　　答：定时转账是指您通过网银设定好转账汇款的基本条件（定时种类、次数、开始日期、开始时间、间隔类型）后，指定该笔转账汇款在未来的某日自动执行。

　　6、什么是个人自助限额设置？

　　答：您可通过“个人自助限额设置”功能设置您的转账限额，但只能低于我行的限额标准，设置后后需24小时方能生效。降低转账风险。

　　（四）理财类

　　1、通过网上银行可以做哪些类型的定期存款？

　　答：您可通过网上银行在您的银行卡中办理整存整取和定活两便业务。

　　2、通过网上银行可以支取哪些类型的定期存款？

　　答：您可通过网上银行支取您已在网银中办理的整存整取和定活两便存款。

　　三、证书、UKEY类

　　（一）证书类

　　1、证书如何查看？

　　答：插入USB-key点击“开始” →“程序” →“衡水市商业银行U盾” →“USBKEY管理工具”，查看证书是否安装成功。

　　2、查看证书时发现证书路径打叉号，该怎么办？

　　答：说明证书下载时证书路径下载不正确，要重新到CFCA网站下载证书链。

　　3、如果不小心注销了证书，怎么办？

　　答：您可以携带有企业法人法人签章的授权委托书和本人身份证到企业网银开户网点办理证书恢复。

　　（二）UKEY类

　　1、如果UKEY不慎丢失或损坏怎么办？

　　答：您携带有企业法人法人签章的授权委托书和本人身份证，到企业网银开户网点办理证书申请和UKEY申请。

　　2、UKEY数字证书有哪些优点？

　　答：UKEY的优点不仅非常安全，而且使用非常方便。使用十分简单，无需安装驱动。

　　3、忘记USBKEY密码，错误尝试6次后导致USBKEY锁定，怎么办？

　　答：为保障您的USBKEY安全，校验USBKEY密码错误6次后，会提示USBKEY锁定，您可到衡水银行网点进行初始化并重新下载客户证书。

　　4、USBKEY屏幕显示信息和输入的信息不一样，怎么办？

　　答：如果发现该现象，说明您的电脑可能已经中毒、请按USBKEY“C”键或者点击网页对话框中的“取消”按钮，取消交易，兵器马上进行杀毒或者联系衡水银行。

　　5、网页交易中，在USBKEY屏幕有内容显示的时候，长时间不操作，有什么影响？

　　答：为了保证您的安全，在长时间不操作USBKEY的情况下，USBKEY屏幕会在60秒后显示超时，自动取消该交易。

　　6、USBKEY可以使用其他USB连接线吗？

　　答：USBKEY对USB连接线没有特殊要求，请使用质量良好的连接线即可，推荐使用产品自带的连接线。由于电脑机箱前端的USB口质量不一，如果不能识别USBKEY，请尝试把USBKEY插入机箱后面的USB口。

　　7、衡水银行网上银行所使用的数字证书（USBKEY）的安全机制是怎样的？

　　答：衡水银行以cfca认证为核心，采用双证书（加密证书/签名证书）、双中心（认证中心、密钥中心）机制，通过全方位的安全手段，切实保证银企对接客户交易的安全性。衡水银行采用国际标准的加密算法，保证网上银行交易的不可否认性、唯一性、保密性及完整性。衡水银行利用电子证书加密存储用户数字证书及相关密钥，从根本上避免数字证书被复制盗用，并通过网上银行用户名、密码、电子证书三重校验，对银企对接客户的身份进行严格的认证，确保用户身份和衡水银行企业网上银行网站身份的合法性。

　　8、数字证书（USBKEY）有哪些优点？

　　答：我行网上银行采用无驱电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥。在为客户开通网银服务时，衡水银行会将相关证书下载信息告知用户，用户可自行下载，无需安装电子证书令牌的驱动程序即可使用，简单方便。

　　9、数字证书与用户之间是怎样的关系？

　　答：每一个数字证书都有一个唯一的序列号（序列号标示于UKEY正面），用户申请UKEY时，我行将建立数字证书与用户姓名、证件类型、证件号码的唯一对应关系。

　　（三）其他安全知识

　　1、我第一次登录网银时，弹出了是否安装“网上银行安全控件”的提示，这是什么意思？

　　答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网银时，点击 “安全控件下载”链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入衡水银行网银登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。

　　2、为什么会下载安全控件失败？

　　答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。

　　3、如何正确卸载用户系统中的安全控件？

　　答：请进入控制面板，双击“添加删除程序”，选中“衡水银行客户端更新程序”，点击删除（卸载）即可。

　　4、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？IE呢？

　　答：最新升级后的网上银行安全控件适用于各版本的32位Windows操作系统，包括Windows 2000、XP（32位）和 Vista（32位）。目前支持IE6.0以上的所有版本。

　　5、什么是会话超时？

　　答：会话超时是指：如果您在登录网银后，在一定时间内未向网银系统发送任务服务请求（包括提交交易指令、切换网银页面等），系统将自动退出网上银行服务，以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。衡水银行网银会话超时设置为15分钟。

　　6、我可以设定衡水银行网银交易限额来控制风险么？

　　答：可以。企业可以通过提交书面申请进行“交易限额设置”功能，灵活设定网银中行内转账交易、跨行转账交易的单笔最大金额和每日累计最大金额，实现通过限额控制交易风险。   温馨提示：您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。