衡水银行电话银行是指运用电话这种现代化的通信工具，通过0318—96368客服热线把客户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨打0318—96368，就能得到语音自助和人工座席提供的服务。让您随时随地了解您的账户情况，掌控您的资金安全。 

开通方式 

●个人开通，可通过拨打0318—96368设置电话银行查询密码，即可自助进行账户查询。 

●公司开通，需由公司代理人持本人有效身份证件及《电子银行业务授权委托书》到我行任一网点柜台，填写《衡水银行电子银行服务申请表》签约即可。 

主要功能 

●口头挂失业务 

您可通过语音自助或人工座席方便、及时的进行口头挂失业务。 

●个人业务 

您可通过语音自助查询存款账户、贷款账户资金情况；还可进行电话银行密码管理。 

●公司业务 

您可通过语音自助查询存款账户、贷款账户资金情况；电话银行密码修改及重置需由代理人到网点柜台办理。 

●金融服务 

为您提供我行金融产品信息、各类活动通知、存贷款利率咨询等。 

●传真服务 

您可以使用传真电话获得存贷款交易明细、贷款还款历史明细的传真服务。 

●人工服务 

耐心、细致的人工座席服务，帮您解答咨询、受理投诉、反馈意见建议等，给您最温馨的服务。 

资费标准 

我行不收取电话银行服务费。 

温馨提示 

●账号、卡号、身份证号、电子银行密码、账户密码，连续三次输入错误，系统提示后自动挂断，需重新拨打。当天密码累计输入错误六次账户将被锁住，第二天自动解锁。 

●选择项一般设置超时、输入错误、无输入等错误提示，系统语音循环三次后，系统将自动挂断，需重新拨打。 

●“*”号键功能：输入金额、价格等数字信息时以“*”表示小数点，小数点后支持2位，在输入身份证号的时候“*”表示“X”，“*”为每一级菜单返回键。 

●“#”号键功能：在输入各项数据（账号、密码、金额等）时，数据输入完毕后要按“#”号键表示输入结束。 

●日期输入：一般输入日期的格式为：四位年份两位月份两位日期，输完请按“#”号，如20090303#，表示 2009 年 3 月 3 日。