尊敬的客户：

　　您好！

       衡水银行二代网银系统于2018年4月22日已成功上线运行，如您在使用二代网上银行时如有疑问或需要帮助，可以通过以下渠道获取帮助信息。

　　1.在我行官方网站电子银行目录下的“网银常见问题”栏目，您可以通过查看网银常见问题进行解决。

　　2.在我行官方微信公众号衡水银行中查看历史消息搜索“网银常见问题”文章，您可以通过查看微信公众号上网银常见问题进行解决。

　　3.如您的问题仍未解决，请致电我行24小时客服热线0318-96368，我行将为您提供一对一的专属客服服务，感谢您长期以来对我行的支持和厚爱！

　  请您首次在登陆二代网上银行系统之前，到衡水银行官网首页左侧点击“网银助手”进行系统检测、修复,如不进行网银助手修复工作可能会对使用二代网上银行系统造成不便。网银助手主要对电脑的操作系统、IE浏览器配置、安全控件、根证书等相关内容进行检测并修复，检测、修复工作将有助您正常使用二代网银,检测、修复完成后请立即重启计算机。如下图所示：

问题一：一代UK在二代网银上使用时，交易做到最后UK密码确认时提示请插入UK，可是UK是插在电脑上的怎么办？

    1.在网站首页“网银控件及驱动下载”下载一代UK的升级驱动并安装，重启电脑再重新做业务；

    2.在网站首页点击“网银助手”下载并安装，然后用网银助手检测修复网银系统，重启电脑后在继续做业务；

    3.到柜面换取二代UK。

问题二：忘记USBKEY密码，错误尝试6次后导致USBKEY锁定，怎么办？

    载客为保障您的USBKEY安全，校验USBKEY密码错误6次后，会提示USBKEY锁定，您可到我行网点进行初始化并重新下载客户证书。

问题三：USBKEY屏幕显示信息和输入的信息不一样，怎么办？

    如果发现该现象，说明您的电脑可能已经中毒，请按USBKEY的“C”键或者点击网页对话框中的“取消”按钮，取消交易，并且马上进行杀毒或者联系我行客服。

问题四：网页交易中，在USBKEY屏幕有内容显示的时候，长时间不操作，有什么影响？

    为了保证您的安全，在长时间不操作USBKEY的情况下，USBKEY屏幕会在60秒后显示超时，自动取消该交易。  

问题五：USBKEY可以使用其他USB连接线吗？

    USBKEY对USB连接线没有特殊要求，使用质量良好的连接线即可，推荐使用产品自带的连接线。由于电脑机箱前端的USB口质量不一，如果不能识别USBKEY，请尝试把USBKEY插入机箱后面的USB口。

问题六：USBKEY在电脑上不能正常使用的原因有哪些，如何解决？

    1.USBKEY的驱动程序因为客户电脑环境问题（例如杀毒软件或者防火墙阻止程序运行）没有正常自动安装；

    2.USBKEY因为外界原因损坏；

    3.USBKEY驱动程序安装成功，但是浏览器的配置不支持网银正常运行。

    解决方案：

    1.客户可以打开USBKEY，手动安装网银驱动，把阻止程序运行的杀毒软件或者防火墙降低防御级别。

    2.USBKEY如果是损坏直接到前台更换即可。

3.因为浏览器的设置或者在同台电脑上使用多个网银证书就需要客户更改相应配置，清理浏览器的历史证书痕迹才能正常使用网银。

问题七：忘记USBKEY密码，错误尝试6次后导致USBKEY锁定，怎么办？

    为保障您的USBKEY安全，校验USBKEY密码错误6次后，会提示USBKEY锁定，您可到我行网点进行初始化并重新下载客户证书。