周三上午，衡水银行消费者权益保护工作培训班在总行三楼会议六室举行。培训班由战略消保部（董事会战略消保委办公室）主办，行党委委员、行长镡方东出席培训班并讲话，各县域支行、各市区管理部、总行有关部室分管负责同志、消保工作人员等60余人参加培训。

       镡方东行长在开班讲话中强调，做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性和人民性的集中体现，是建设有温度的银行、衡水人民自己的银行、稳健安全专业敏捷的高质量区域性银行的重要保障。各条线部室、各市区管理部、各支行网点要高度重视消保工作，扛起主体责任，强化“一岗双责”，与业务工作同部署、同谋划、同落实。要打造事前、事中、事后全链条消保工作体系，突出抓好教育宣传、消保审查、文明服务、投诉处理等关键环节，把消保工作贯穿业务经营各方面、全过程，为客户提供更优金融产品和服务。

       战略消保部（董事会战略消保委办公室）宣贯了金融监管部门相关消保政策法规，通报了全行消保投诉处理、文明规范服务、合作机构名单制管理、消保前置审查、个人金融信息保护检查等工作情况，对中国人民银行北京培训学院、河北省银行业协会组织的消保培训课程进行了转培训，并就做好年度消保监管评价自评工作进行了具体安排。

      培训班前，镡方东行长还到在总行一楼新设立的消费投诉接待室进行了检查指导。