（本报记者 王亚雷 通讯员 李景环）

 创新服务理念  创新服务方式 提升服务品质 延伸服务内涵

 从1985年成立至今，特别是2013年晋升更名为衡水银行以来，该行始终坚持“同生共创，相伴成长”的发展理念，以打造现代精品银行为目标，以“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”为己任，持续不断狠抓金融服务品牌建设，面对客户金融需求多元化和复杂化的形势，始终把创新摆在发展全局的核心位置，不断创新服务理念，优化服务流程，创新服务方式，提升服务品质，延伸服务内涵，努力打造特色金融品牌。

优质服务赢得社会各界广泛赞誉

 面对日益激烈的金融市场竞争，衡水银行决策层清醒地意识到：现代银行业的竞争，说到底就是服务的竞争，想要赢得客户的长期信赖，就必须创新服务，以服务创造价值，以服务创新价值。

 近年来，衡水银行坚持开展 “服务质量提升”活动，员工服务意识不断提高，服务技能不断提升，综合素质显著增强，网点服务环境不断改善，金融产品、服务不断推新、创新，并推出众多优惠政策回馈客户关爱。

 衡水银行不断加快自身金融产品的创新力度和进程，自主开发设计了“金如意”、“银如意”、“玉如意”等低风险、期限灵活的理财产品，同时根据不同服务对象，推出各具特色的贷款产品，并以银行卡、网上银行、手机银行等电子银行为抓手，推出网银转账免费、银行卡异地支取免费等更多优惠政策，真正做到让利于民、温暖民心。

 服务品质的提升，换来的是客户的信任与赞许，衡水银行不仅拥有了一批又一批稳定的客户群体，也得到市民百姓和社会各界的广泛认可和高度赞誉。

“社区支行” 贴近百姓惠及民生

　 　为了更好地服务衡水人民，该行通过认真、细致调研，确定了大力发展“社区金融”的发展战略。2011年底全省首家社区银行——衡水银行惠民社区支行开业；2012年11月16日，河北银监局发展社区银行现场经验交流会在衡水银行召开，各兄弟市城商行纷纷来交流学习经验。

 面对社区这个崭新的市场，衡水银行主打“亲民、便民、共赢”三张牌，在融入社区、贴近社区上求新、求特，实行不同于传统网点的金融服务模式，推行金融宣传进家入户、延时营业、上门服务等服务措施，根据居民所需“量身定做”特色化、个性化的金融产品，努力将其办成了百姓的“贴心银行”、社区居民的“金管家”。

 此外，“社区支行”想客户之所想，除了具备常规功能分区，还为老年客户、残疾人客户专设了服务室，配备饮水机、电视、空调以及各类报刊杂志、血压计、体温计及应急小药箱等。随着居民对社区支行的逐步认可，越来越多的居民特别是老年人成为社区支行的常客，把社区支行真正当成了“社区之家”。

“衡商微贷”小微企业发展的“助推器”

 早在2011年衡水银行就积极落实对小微企业的扶持政策，创新小微企业金融服务，并于9月1日成立了该行第一个专门服务小微企业的信贷部门——微贷中心。该中心的成立不仅填补了当时衡水市金融市场上没有个体工商户和小微企业贷款的空白，并且依托在人才管理、贷款营销、贷款流程、还款方式上的便捷款模式，打造出服务小微企业的比较优势。

 目前，微贷中心从“衡商微贷”一种产品已发展为分门别类的多种产品；从最初的一家“网点”，发展到现在的10个分中心，全市11个县市区均设有微贷分中心或微贷小组，真正实现了微贷业务市区、县域全覆盖。微贷中心的贷款投放已覆盖生产、贸易、加工、养殖、食品、文化用品、生活用品等众多行业和领域。

 2014年7月25日，衡水银行微贷中心喜获“2013年度河北省银行业金融机构小微企业金融服务优秀团队”荣誉称号。其全新的经营理念和贷款模式以及显著业绩，得到其他省市兄弟银行的广泛关注，濮阳银行、张家口银行、秦皇岛银行等多家兄弟行也先后到该中心观摩、交流。

 截至2016年9月末，衡水银行微贷余额63670万元，共营销412868户，受理申请14522笔，发放小微企业贷款8988笔，放款总额达到36.4亿元，真正成为小微企业发展的“助推器”。