——梁伟

  随着今年全市集中供暖的全面开始，为方便广大居民就近缴纳取暖费，衡水银行再次与热力公司合作，于10月29日开始，在市区31家营业网点全部开通了代收取暖费业务，广大市民只需携带供热卡，到就近的衡水银行网点便可缴费，以形式多样、高效便捷的服务优势，受到广大市民的一致好评与欢迎。截至11月6日，缴纳取暖费业务共计9645笔，缴纳取暖费金额共计2270万元，取得了良好的实效。                                                               

     多途径宣传，力争效果最大化。为保证此项业务的顺利开展，衡水银行首先利用LED屏高密度播放缴费宣传字幕、微信平台加强宣传并及时更新缴费信息；其次抽调二线人员，前往居民小区、广场、菜市场等人员密集区发放宣传单，让居民了解、知晓暖气缴费的方法和途径，将宣传的效果实现最大化。

 开通绿色通道，提升客户满意度。为确保取暖费代收工作顺利开展，更好地为市民提供方便、快捷的缴费服务，衡水银行首先在营业网点开通了绿色缴费通道 ,安排大堂经理合理分流客户，针对高峰期实际情况，采取中午开放多个柜台、柜员轮休等方式，确保缴纳取暖费业务顺利开展；其次针对新小区入户必须前往供热公司缴费的情况，组织专门人员前往供热公司收费大厅收费，缓解高峰期广大居民缴费难的问题，切实提升客户满意度。

  开展缴费送礼活动，带动电子银行业务发展。为了更好地回馈广大客户，衡水银行推出了“交取暖费赠礼”活动，

 并鼓励广大客户转帐缴费，为客户提供丰富多样的精美礼品，让每一位来衡水银行缴费的客户获得一份意外的惊喜，极大地提升了衡水银行的惠民、亲民形象，同时有效带动了银行卡及电子银行业务的开展。

                           二〇一六年十一月七日