为全面提升员工金融消费者权益保护意识与能力，8月27日，衡水银行人力资源部、战略消保部联合举办了金融消费者权益保护研修班。     

　　研修班采取“线上+线下”相结合方式，组织全行员工观看了知名金融消保专家直播课程，深入学习消保政策、监管要求及实务操作，为打造“有温度的银行”筑牢消保基石。研修内容主要有：消保新格局与监管趋势；高敏客诉逻辑分析与化解方法；消保服务与适当性管理要点；消保流程可回溯与考核。       

　　总行各部室、市区管理部、市区支行100余名专兼职消保员工在总行309会议室集中学习研修，其他员工分散学习研修，并进行了全员考试。